Често задавани въпроси (FAQ)

В: Какъв е статусът на поръчката ми? О: След като направите поръчката си, ще получите имейл за потвърждение, съдържащ линк за следене на статуса на пратката в реално време.

В: Мога ли да променя поръчката си? О: Можем да променяме само поръчки, които все още не са обработени. Ако поръчката ви вече е със статус „В подготовка“, „Изпратена“ или „В транзит“, за съжаление вече няма да можем да приемем промени.

ПЛАЩАНИЯ

В: Какви методи на плащане приемате? О: Приемаме най-сигурните и разпространени методи на плащане, за да улесним вашата покупка:

• Кредитни и дебитни карти: Visa, Mastercard, American Express и Maestro.

• Дигитални портфейли: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

В: В каква валута ще бъда таксуван? О: Всички наши трансакции се обработват в Евро (€). Ако картата ви е в друга валута (например лева), вашата банка ще приложи текущия валутен курс.

ДОСТАВКИ

В: Къде доставяте? О: Доставяме в цяла България. В момента не извършваме международни доставки.

В: Колко време отнема изпращането на поръчката ми? О: След извършване на покупката обикновено се нуждаем от 1 до 3 работни дни, за да обработим поръчката ви. Крайните срокове за доставка зависят от избрания начин на доставка.

В: Как мога да проследя пратката си? О: Щом поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение с номера за проследяване (Tracking Number), за да следите пратката на всяка стъпка.

В: Какво става, ако ме няма по време на доставката? О: Ако не сте вкъщи, куриерът обикновено ще направи втори опит за доставка на следващия работен ден или ще се свърже с вас за уговаряне на нова дата. В някои случаи пратката може да бъде оставена в най-близкия офис на куриера или пощенски клон.

ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

В: Приемате ли връщане? О: Да, приемаме връщане при следните условия:

• Артикулът трябва да е закупен от нашия онлайн сайт.

• Артикулът не трябва да има следи от износване или употреба.

• Заявката за връщане или замяна трябва да бъде направена в рамките на 30 дни след доставката. За да стартирате заявка, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“.

В: Мога ли да заменя артикул? О: Да, приемаме замени при същите условия като връщането. За да поискате замяна (например на размер или цвят), моля, посочете това, когато се свържете с нашия екип за поддръжка.

В: Колко време отнема процедурата по връщане? О: Връщанията се обработват в срок до 14 работни дни след получаване на пратката в нашия склад. След одобрение, възстановяването на сумата или замяната ще бъдат извършени в рамките на 14 работни дни.

Имате още въпроси? Свържете се с нас чрез нашия Център за помощ (Обслужване на клиенти).